Quy trình xử lý sự cố chuẩn
E1 — Quy Trình Xử Lý Sự Cố Chuẩn
Section titled “E1 — Quy Trình Xử Lý Sự Cố Chuẩn”[1. Xác định lỗi] → [2. Phân loại] → [3. Kiểm tra mạng] →[4. Kiểm tra nguồn] → [5. Kiểm tra cấu hình] → [6. Kiểm tra automation]1. Xác định: Triệu chứng là gì? Từ khi nào? Có thay đổi gì trước đó?
Section titled “1. Xác định: Triệu chứng là gì? Từ khi nào? Có thay đổi gì trước đó?”2. Phân loại: Mạng / Nguồn / Cấu hình / Lập trình / Phần cứng / Thi công?
Section titled “2. Phân loại: Mạng / Nguồn / Cấu hình / Lập trình / Phần cứng / Thi công?”3. Kiểm tra mạng: Ping, IP, VLAN, Internet, DNS.
Section titled “3. Kiểm tra mạng: Ping, IP, VLAN, Internet, DNS.”4. Kiểm tra nguồn: CB, adapter, PoE, pin, điện áp bus.
Section titled “4. Kiểm tra nguồn: CB, adapter, PoE, pin, điện áp bus.”5. Kiểm tra cấu hình: IP đúng, mapping đúng, Group Address, firmware.
Section titled “5. Kiểm tra cấu hình: IP đúng, mapping đúng, Group Address, firmware.”6. Kiểm tra automation: Trigger, condition, scene, xung đột.
Section titled “6. Kiểm tra automation: Trigger, condition, scene, xung đột.”Nếu không giải quyết được sau 30 phút → Escalation:
Section titled “Nếu không giải quyết được sau 30 phút → Escalation:”- Ghi nhận chi tiết (triệu chứng, bước đã kiểm tra, kết quả đo).
- Chụp ảnh/video.
- Báo cáo quản lý kỹ thuật.